사례중심 강의·다양한 친절서비스 호응
감동 주는 민원서비스 제공 위해 노력

 

평택시가 11월 15일과 18일 이틀간 남부, 북부, 서부문화예술회관 소공연장에서 전 실·과·소, 읍·면·동 민원응대 공무원 등 650명을 대상으로 감성 서비스 향상과 불만 민원 솔루션 등 친절 교육을 실시 했다.

이번 교육은 민원인의 입장을 먼저 이해하고 민원인을 응대하는 요령에 대해 외부 전문 강사를 초빙, 2시간 동안 민원담당자의 친절마인드 향상을 위한 집중 교육을 했다. 특히, 일반적인 대응이 어려운 악성 민원 등 특이민원에 대한 다양한 대처방법 등 사례 중심의 강의와 역지사지의 자세로 민원인들에게 신뢰감을 주는 친절서비스 기법들이 소개돼 직원들로부터 큰 호응을 얻었다.

평택시 관계자는 “앞으로도 민원응대 공무원의 친절도 향상을 위한 지속적인 모니터링과 직원의 친절교육 및 민원접점 부서의 현장 코칭 실시로 시민들께 감동을 주는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.